Частые вопросы об услуге «Антивирус Dr.Web»

В чем состоит услуга?

Услуга – это ограниченная временными рамками срока подписки лицензия (право) на использование защитных функций программного обеспечения (ПО) Dr.Web для Windows.

Я получаю лицензионный продукт?

Да.

Моя ОС не поддерживается Dr.Web Что делать?

Список поддерживаемых Dr.Web ОС перечислен на вкладке «Тарифные пакеты» личного кабинета. Если используемой на Вашем ПК ОС Windows нет в этом списке, , Вы не сможете пользоваться услугой. Компания «Доктор Веб» работает над обеспечением поддержки других версий ОС Windows и по мере завершения разработки обновляет этот список – следите за нашими новостями, оформив подписку на этой странице. В частности, поддержка 64-битных ОС Windows уже реализована в бета-версии.

Я буду платить за трафик при скачивании программы и обновлений?

Нет. Обновления производятся по внутрисетевому трафику, бесплатному для Вас.

Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернете?

Да. Во время отключения от сети Интернет компьютер не сможет принимать обновления, но все компоненты защиты жестких дисков, сменных носителей, почты будут продолжать функционировать

ВАЖНО! Вредоносные программы могут попасть на ваш компьютер не только через сеть Интернет. В связи с этим необходимо регулярно проводить обновления установленного программного обеспечения.

На какой период можно оформить подписку?

От 1 месяца и до бесконечности. Оплачивая подписку помесячно Вы, фактически, получаете возможность оплачивать антивирус в рассрочку.

Как подписаться на услугу?

Подписка на услугу производится в «Личном кабинете». Для оформления подписки на услугу, укажите используемую на Вашем ПК ОС и выберите тарифный пакет Dr.Web. Подписка будет оформлена на 1 месяц. Одновременно с этим начнет действовать сервис автоматического ежемесячного продления подписки и Вам не придется заботиться о продлении.

Что такое тарифный пакет подписки на услугу «Антивирус Dr.Web»?

Это комплекс услуг по защите ПК, предоставляемых абонентам провайдерами. Благодаря тарифным пакетам абоненты могут выбирать для себя только те услуги, которые им необходимы, что в свою очередь позволяет экономить на оплате этих услуг.

Какие бывают тарифные пакеты услуги «Антивирус Dr.Web»?

Это Dr.Web Классик, Dr.Web Стандарт, Dr.Web Премиум и Dr.Web Премиум Сервер. Тарифный пакет Dr.Web Классик обеспечивает защиту компьютера пользователя от всех типов вредоносных объектов, Dr.Web Стандарт защищает от всех типов вредоносных объектов и спама. Тарифом Dr.Web Премиум обеспечивается максимально возможная защита. В рамках этого тарифа пользователям доступен дополнительный уровень защиты, реализованный с помощью контроля доступа к ресурсам сети Интернет, что позволяет гарантированно получать на компьютер только «чистый» контент. Комплексная защита серверных платформ Windows обеспечивается в тарифном пакете Dr.Web Премиум Сервер. Перед подпиской сравните тарифные пакеты, обращая особое внимание на список поддерживаемых операционных систем.

Можно в течение срока действия подписки бесплатно перейти на другой тариф?

Подписчики тарифного пакета Dr.Web Премиум могут бесплатно перейти на пакеты Dr.Web Стандарт или Dr.Web Классик. Подписчики тарифного пакета Dr.Web Стандарт могут перейти только на пакет Dr.Web Классик. Подписчики тарифного пакета Dr.Web Классик не могут совершить бесплатный переход на другие тарифные пакеты. Однако они могут оформить новую подписку на нужный тариф. Деньги, уплаченные за использование пакета Dr.Web Классик и не израсходованные абонентом, в этом случае возмещены не будут.

Когда начинается срок действия услуги?

С момента подписки на услугу. В этот момент для каждого подписчика услуги на сервере провайдера создается уникальный пакет инсталляции и начинается отсчет времени подписки. Ссылка для скачивания инсталляционного пакета высылается пользователю. Подписку следует оформлять в тот день, когда Вы можете заняться установкой Dr.Web.

Когда начинает действовать защита Dr.Web?

После подписки на услугу и установки ПО услуги на ПК абонента. На втором шаге подписки Вам будет предложено скачать установочный пакет, который самостоятельно произведет установку ПО услуги на Ваш ПК. В последствии ссылка на установочный пакет будет доступна на вкладке «Управление услугой» личного кабинета на протяжении всего срока действия услуги.

Как продлевать подписку каждый месяц?

Вам нет необходимости заботиться о продлении – с момента подписки на услугу начинает действовать сервис автоматического ежемесячного продления.

Можно приостанавливать подписку?

Да. Приостановка подписки производится абонентом самостоятельно в «Личном кабинете». Сервис приостановки подписки действует 1, 2 или 3 месяца. Приостановка производится с 1 числа следующего календарного месяца. После окончания выбранного срока приостановки подписка на услугу возобновляется автоматически.

Пример. Вы подписались на услугу 3 марта. Сегодня 26 сентября и Вы желаете приостановить подписку. Подписка будет приостановлена с 1 октября. Средства, уплаченные за неиспользованный срок услуги, не возмещаются.

Как отписаться от услуги?

Управление подпиской производится абонентом самостоятельно в «Личном кабинете». Выберите действие «Отписаться» и нажмите на кнопку «Готово». Услуга будет активна до конца оплаченного периода.

Пример. Вы подписались на услугу 3 марта. Сегодня 26 сентября и Вы желаете описаться от услуги. Подписка будет остановлена с 3 октября.

Как изменить язык программы?

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Язык» Выберите нужный язык из списка и дождитесь его замены.

Как связаться со службой поддержки компании «Доктор Веб»?

Отправить запрос в службу поддержки Вы можете щелкнув правой кнопкой мышки по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выбрав Пункт «Поддержка».

ВАЖНО! Данная возможность доступна после установки Антивируса Dr.Web и при наличии доступа в сеть Интернет.

В чем состоит поддержка пользователей?

В стоимость подписки включены бесплатные услуги службы технической поддержки компании «Доктор Веб», которые включают:

• обновления вирусных баз;
• обновления программных модулей;
• консультации через веб-форму;
• анализ вирусов, не определяемых Dr.Web.

Где находится протокол отчета и как его отправить на анализ?

Правой кнопкой мышки щелкните по иконке с зеленым паучком в правом нижнем углу монитора и выберите Пункт «Подготовить протокол». После нажатия этой кнопки файл отчета будет сформирован автоматически и Вам будет предложено выбрать место для его сохранения. В архив, помимо файлов отчетов также будет включена информация о вашем ПК, что необходимо для точной диагностики системы. Запомните место, куда был сохранен архив. Вложите архив в почтовое сообщение и отправьте его в службу технической поддержки.